Domande frequenti
Le risposte alle domande più comuni su ordini, pagamenti, spedizioni, resi e assistenza.
Nessuna domanda trovata. Prova con un’altra parola oppure scrivici a info@gegsrl.biz.
Ordini e acquisti
Posso acquistare anche se sono un privato?
Sì. Vendiamo sia ai privati sia ai rivenditori e alle aziende. I privati vedono i prezzi IVA inclusa e possono comprare online o nei nostri negozi di Gela e Ragusa.
Come faccio un ordine online?
Scegli i prodotti nel negozio, aggiungili al carrello e completa l’ordine indicando i dati di fatturazione, la consegna o il ritiro in negozio e il metodo di pagamento. Ricevi subito un’email di riepilogo.
Posso ordinare per telefono o per email?
Certo. Chiama la sede di Gela al 0933/821584 o la filiale di Ragusa al 0932/663114, oppure scrivi a info@gegsrl.biz. Ti inviamo una conferma d’ordine scritta con prodotti, prezzi e tempi di consegna.
Come so se un prodotto è disponibile?
La disponibilità è indicata nella scheda del prodotto ed è aggiornata periodicamente. Per quantità importanti o prodotti particolari contattaci: verifichiamo giacenze e tempi di arrivo dai nostri fornitori.
Posso modificare o annullare un ordine?
Sì, finché non è stato spedito o preparato per il ritiro. Contattaci il prima possibile indicando il numero d’ordine. Dopo la spedizione valgono le regole del recesso e dei resi.
Trattate prodotti che non vedo sul sito?
Spesso sì: lavoriamo con molti marchi e distributori. Scrivici modello o caratteristiche che cerchi e ti mandiamo una quotazione.
Pagamenti e fatture
Quali metodi di pagamento accettate?
Online: bonifico bancario anticipato e, quando attivi, carta di credito/debito e PayPal. Per i rivenditori abilitati è disponibile il pagamento concordato. In negozio: contanti nei limiti di legge, carte con POS e bonifico.
Quando spedite se pago con bonifico?
Appena riceviamo l’accredito, di norma in 1–2 giorni lavorativi. Indica sempre il numero dell’ordine nella causale. Se il pagamento non arriva entro 7 giorni l’ordine può essere annullato.
Posso avere la fattura elettronica?
Sì. Durante l’ordine inserisci partita IVA o codice fiscale e, se sei un’azienda, il codice destinatario SDI oppure la PEC. Controlla bene i dati: una fattura emessa si può correggere solo con nota di credito.
Il pagamento con carta è sicuro?
Sì. I pagamenti con carta e PayPal sono gestiti direttamente da circuiti certificati: noi non vediamo e non conserviamo i dati della tua carta.
Spedizioni e ritiro
Dove spedite?
In tutta Italia con corriere espresso. Su richiesta dei rivenditori consegniamo anche direttamente al cliente finale, con documenti intestati al rivenditore.
In quanto tempo arriva l’ordine?
I prodotti disponibili partono di norma entro 1–2 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine e dal pagamento. A questi si aggiungono i tempi del corriere, di solito 24–72 ore. I dettagli sono nella pagina Spedizioni.
Posso ritirare in negozio?
Sì, a Gela (Via G. Pergolesi 17/19) o a Ragusa (Via 4 Novembre 123). Scegli il ritiro durante l’ordine: ti avvisiamo quando la merce è pronta e hai 15 giorni per ritirarla con il numero d’ordine e un documento.
Il pacco è arrivato danneggiato: cosa faccio?
Se l’imballo è rovinato accetta la merce con riserva scritta sul documento del corriere. Poi apri una richiesta RMA entro 8 giorni con le foto dell’imballo e del prodotto.
Resi e garanzia
Posso restituire un prodotto comprato online?
Sì, se sei un privato hai 14 giorni dalla consegna per il diritto di recesso, senza dover spiegare il motivo. Il prodotto deve tornare integro e completo. Leggi la Politica di reso.
E se ho comprato in negozio?
Per gli acquisti fatti direttamente in negozio la legge non prevede il recesso di 14 giorni. Restano sempre valide le garanzie per i prodotti difettosi.
Quanto dura la garanzia?
Per i privati 24 mesi di garanzia legale dalla consegna. Per rivenditori e aziende vale la garanzia del Codice Civile o quella del produttore, se più favorevole.
Come apro una richiesta di assistenza (RMA)?
Accedi al tuo account e compila il modulo Richieste RMA. Ricevi il numero RMA e le istruzioni per la spedizione. Non spedire nulla prima dell’autorizzazione.
Dove vedo a che punto è la mia pratica?
Nel tuo account, alla voce “Richieste RMA”: lo stato si aggiorna a ogni passaggio, dalla ricezione alla chiusura.
Rivenditori e aziende
Come divento rivenditore?
Registrati dalla pagina Registrazione scegliendo “Rivenditore” e allega la visura camerale. Dopo la verifica dei dati abilitiamo l’account e ti avvisiamo per email.
Cosa ottengo come rivenditore?
Prezzi riservati IVA esclusa sul sito, listini aggiornati e offerte del mese nell’area riservata, pagamento concordato e un referente commerciale.
C’è un ordine minimo?
No, non chiediamo un ordine minimo per iniziare. Per forniture importanti o progetti chiedici una quotazione dedicata.
Potete spedire direttamente al mio cliente?
Sì. Indica l’indirizzo del tuo cliente come destinazione: i documenti restano intestati a te e nel pacco non inseriamo prezzi.
Assistenza tecnica
Cos’è l’assistenza remota?
Un nostro tecnico si collega al tuo computer via internet, con il tuo permesso, e risolve il problema mentre guardi: rallentamenti, configurazioni, stampanti, posta, virus e altro. Trovi tutto nella pagina Assistenza remota.
Quanto costa l’assistenza remota?
25 € di diritto fisso più 25 € ogni 30 minuti di intervento, con arrotondamento alla mezz’ora successiva. Il costo ti viene sempre comunicato prima.
Come prenoto un intervento?
Dalla pagina Assistenza remota scegli giorno e orario liberi nel calendario e descrivi il problema, allegando eventuali foto o schermate. Ti confermiamo l’appuntamento per email.
È sicuro far collegare un tecnico al mio PC?
Sì. Usiamo programmi professionali come Supremo e AnyDesk: il collegamento parte solo quando ci comunichi il codice, vedi tutto quello che facciamo e puoi interromperlo in qualsiasi momento.
Account e area riservata
Ho dimenticato la password: come la recupero?
Nella pagina di accesso clicca su “Password dimenticata?” e inserisci la tua email: riceverai un link per sceglierne una nuova.
Dove trovo i miei ordini?
Nel tuo account, alla voce “Ordini”, con stato, dettagli e documenti di ogni acquisto.
Come modifico i miei dati?
Dal tuo account, alla voce “Dettagli account” per nome ed email, e “Indirizzi” per fatturazione e spedizione.
Non trovo la risposta che cerco
Scrivici a info@gegsrl.biz (Gela) o inforg@gegsrl.biz (Ragusa), oppure chiamaci al 0933/821584 o 0932/663114. Rispondiamo entro un giorno lavorativo.