Resi, garanzia e prodotti difettosi: come funziona, quanto tempo hai e cosa fare passo per passo.
La procedura
Quattro passaggi, sempre gli stessi, per prodotti difettosi, danneggiati o da restituire. Non spedire nulla prima di aver ricevuto il numero RMA.
Dal tuo account compila il modulo RMA: prodotto, numero di serie, documento d’acquisto e descrizione del problema, con eventuali foto.
Controlliamo la richiesta e ti inviamo per email il numero RMA con le istruzioni per la spedizione.
Imballo robusto, accessori inclusi, numero RMA ben visibile sul collo. Spedisci alla nostra sede di Gela.
Il laboratorio testa il prodotto e procede con riparazione, sostituzione, nota di credito o rimborso.
Laboratorio tecnico
Quando il pacco arriva, un tecnico verifica il difetto descritto nella richiesta con prove di funzionamento e diagnostica. Se il guasto è confermato procediamo subito con la soluzione prevista dalla garanzia del produttore.
Garanzia
Le tutele cambiano a seconda che tu acquisti come consumatore o con partita IVA.
Spedizione
G&G SRL, Via G. Pergolesi 17/19, 93012 Gela (CL)
Sì, se sei un cliente privato: hai 14 giorni dalla consegna per esercitare il diritto di recesso, senza dover spiegare il motivo. Il prodotto deve tornare integro, completo di accessori e nella confezione originale. Per rivenditori e aziende il recesso non è previsto per legge: i resi non difettosi vanno concordati caso per caso.
Accedi al tuo account e compila il modulo Richieste RMA indicando prodotto, numero di serie, documento d’acquisto e motivo del reso. Ricevi il numero RMA e le istruzioni di spedizione per email.
No. I colli che arrivano senza numero RMA scritto in modo visibile vengono respinti al mittente, perché non possiamo collegarli a nessuna pratica. Attendi sempre l’autorizzazione prima di spedire.
Per i prodotti difettosi in garanzia, se il difetto viene confermato, le spese di rientro sono a nostro carico o rimborsate secondo le indicazioni dell’RMA. Per recesso o errore d’ordine la spedizione di ritorno è a carico del cliente.
Se l’imballo è rovinato accetta la merce con riserva scritta sul documento del corriere (es. “collo schiacciato”). Poi apri una richiesta RMA entro 8 giorni allegando le foto dell’imballo, dell’etichetta e del prodotto. Senza riserva e senza foto il corriere spesso non riconosce il danno.
Segnalalo entro 8 giorni dalla consegna con una richiesta RMA. Dopo la verifica in laboratorio lo sostituiamo o lo ripariamo secondo la politica del produttore. Alcuni marchi gestiscono il DOA direttamente: in quel caso ti diamo noi le istruzioni.
Di norma la verifica tecnica avviene entro 5–10 giorni lavorativi dall’arrivo del prodotto. Se il prodotto deve andare al centro assistenza del produttore i tempi dipendono da quest’ultimo. Lo stato aggiornato della pratica è sempre visibile nel tuo account, alla voce “Richieste RMA”.
Per i recessi dei clienti privati rimborsiamo entro 14 giorni, con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto. Possiamo attendere di aver ricevuto e controllato il prodotto prima di effettuare il rimborso. Per i rivenditori il rimborso avviene con nota di credito.
Il recesso non si applica a software, licenze e prodotti sigillati che sono stati aperti, ai prodotti configurati o assemblati su misura (ad esempio un PC montato su tua richiesta) e ai prodotti danneggiati dall’uso. Restano sempre valide le garanzie per i difetti.
Durante l’assistenza i dispositivi possono essere formattati o sostituiti. Fai sempre un backup e, se puoi, rimuovi i dati personali prima della spedizione. Non siamo responsabili della perdita di dati.
Se dopo i test il prodotto risulta funzionante, o il guasto è dovuto a uso improprio, urti, liquidi o manomissioni, te lo restituiamo e possono essere addebitati i costi di verifica e di spedizione. Ti avvisiamo sempre prima di qualsiasi addebito.